電気通信の苦情この10年で最高水準

携帯電話、インターネット・プロバイダー
　10月22日、電気通信産業オンブズマン(TIO)が年次報告書を発表した。
　報告書は、この1年間の電話、インターネットに対する苦情が、前年の2倍にも増えており、過去10年の最高水準に達した。また、中でも業界最大手のテルストラがもっとも苦情が多かった。特に問題なのは携帯電話のプレミアム・サービスに対する苦情で、1万4,000件にもなっている。サイモン・クリアリー副オンブズマンは、「携帯電話の壁紙、ホロスコープ、呼び出し音、コンペなどの宣伝に応答すると、ユーザーが気づかないままにサービス契約が成立してしまっていたという例が多い」と語り、プロバイダーが、サービスの宣伝で、「創造的なマーケティング」を採用していると非難し、「そのようなマーケティングは往々にして『創造的』から一線を越えて、『ユーザーに誤解させるように意図した宣伝』になっている。携帯電話のプレミアム・サービスに対する苦情が殺到したが、要はユーザーが高料金のサービス契約を交わしていると気づかなかったという問題がある」と語っている。
　オーストラリア携帯通信協会のクリス・アルゾース会長は、「報告書は業界にとって貴重なフィードバックだ。業界はオンブズマンの懸念を受け止め、改善に努力する」と語っている。(AAP)